Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Podrá devolver cualquier artículo adquirido en ENOFRA por las siguientes razones:

Defectos de fabricación: Si el artículo presenta defectos de fabricación, tales como válvula o atomizador dañado o que no funcione.
Error en el artículo enviado: Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original sin presentar muestras de maltrato.
Mercancía errónea o dañada: En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta es reportada durante las primeras 48 horas posteriores a su entrega, al siguiente número:

Atención a Clientes: 6671400875

Horario de atención:
- Lunes a viernes de 9:00 A.M. a 6:00 P.M.
- Sábado de 9:00 A.M. a 7:00 P.M.
La garantía será válida únicamente durante los 3 días hábiles posteriores a la compra, y consta del reembolso o la reposición de la mercancía en cuestión.
Pedido no entregado por error en dirección: Si el pedido no llega a su destino porque el cliente ingresó los datos de su dirección de manera errónea, no aplica garantía ni reembolso.
Retornos de pedido: Si el retorno del pedido se debe a un error del cliente, podemos procesar el reembolso descontando el costo de envío (acorde al pago realizado), incluso en casos de envíos gratuitos.
Solicitudes de Reembolso: En caso de que el cliente solicite un reembolso de su pedido se puede realizar en su totalidad siempre que el reembolso se solicite 24hrs después de realizada la compra y el pedido no haya sido despachado. En caso de recibir una solicitud posterior al tiempo establecido el pedido será enviado y no será posible realizar el reembolso.

Especificaciones Adicionales

Variaciones de la Esencia: El color y la apariencia física de una esencia pueden variar sin que esto implique que la esencia esté en mal estado.
Las fragancias pueden estar sujetas a una reformulación sin previo aviso, dichas modificaciones se realizan con la finalidad de mejorar el desempeño y calidad de cada fragancia, bajo ninguna circunstancia alguna modificación de la apariencia física de la esencia es sujeta a reembolso y/o devolución.
Revisión de Productos: En caso de que un cliente solicite la revisión de un perfume, deberá cubrir el costo de la guía de envío. Este monto será reembolsado únicamente si el perfume presenta algún defecto; de lo contrario, el costo de esa guía y de cualquier guía posterior no serán reembolsables.
Conservación de Documentación y Empaques: Es esencial que el cliente conserve la orden de pedido, la caja individual de cada perfume, así como la caja utilizada para el envío y la guía de envío física adherida a la caja de envío. La falta de estos elementos será considerada como una falta de pruebas o evidencia para proceder con la devolución o reembolso.

Procedimiento para la Devolución en la Tienda Física

Para realizar la devolución de la mercancía comprada en la tienda en línea y acudir a nuestra sucursal física para solicitar el reembolso, deberá presentar la mercancía y la factura original o ticket de compra.

Cambio físico: Si se ha enviado otra mercancía por equivocación o que presente algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico, si se cuenta con la existencia.
Existencias agotadas: Si la tienda no cuenta con la existencia, podrá escoger otro artículo equivalente de su preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso a través de la plataforma de pago que el cliente haya decidido utilizar. Es obligación del cliente solicitar el reembolso a la plataforma de pago que haya elegido.

Tiempo de Resolución

El tiempo para una primera resolución de algún caso es de mínimo 24 horas y máximo 72 horas.
En caso de que sea un tema relacionado con un envío, el tiempo de respuesta es de 72 horas. Dicho plazo no es determinado por nosotros sino por las paqueterías.

Para cualquier pregunta, sugerencia y/o comentario adicional, puede escribirnos a: Contacto@enofra.com

Última actualización: 11 de Noviembre de 2024.